马化腾把这些经验概括成一套方法论“小步快跑，试错迭代”。张志东则在应用过程中把其细化为可操作的规则。
每当他挥舞着拳头说“优雅接口、龌龊实现”的时候，就是在强调这个理念。意思是功能尽快先做出来，实现的方法丑点笨点没关系，以后再慢慢修改。“产品一定要根据用户体验不断改进、改进、再改进，每次改进可能都微不足道，但不断更迭带来的变化是显著的。服务，本质上是人的竞争”。
“三个柱子顶起一颗球”是张志东对改版的具体要求。每次改版产品至少要革新3个关键特性，这迫使技术人员绞尽脑汁去找出漏洞，不断做出更符合用户需求的产品。
作为腾讯最大产品经理的马化腾非常注重用户体验，经常研究用户使用习惯、需求、功能。张志东深入体会马化腾的理念精髓并严格落地执行。
在二人带领下，腾讯内部形成“10/100/1000法则”，即产品经理每个月必须做10个用户调查、关注100个用户博客、收集反馈1000个用户体验。
在会议讨论中，张志东很少对方向、计划等发表观点。但是偶尔冷不丁提个问题却绝对直接、犀利，都是站在最普通用户的角度，直指产品或业务本质。
以用户需求为核心的产品思维让腾讯在很多生死关头最终胜出，比如QQ与MSN 决战、微信出台石破天惊等。
虽然看似木讷、程序员作风，但张志东内心其实很文艺，他曾在微博描述对一款产品的理解：人们彼此默默关注对方的发言，但是却不交谈，就像独自在风雪里前进，看到边上有另外一个人留下的足迹，因此而感到的温暖和默契。
离任管理层后，张志东在腾讯大学发了一篇文章，谈论产品人的克制和敬畏心，“做产品要独立思考，避免人云亦云；不要自我PR；要亲手体验、要有批判精神”，意在告诉腾讯的产品经理们，无论哪个产品、做得多大，都要有边界，产品经理要严守边界，保持克制。
大师兄
在腾讯内部，张志东被尊称为“大师兄”，这是由他的气魄和格局决定的。他不仅总能在关键时刻给予团队最需要的支持，还为腾讯的人才培养和团队建设做出巨大贡献。
1998年春节后的一天，在一间简陋的咖啡馆，张志东被马化腾描述的机会和“主打产品”打动了，决定放弃出国和他一起创业，他辞职甚至比马化腾还快。那时创业并非时髦选项，为了前途未卜的创业而放弃去美国的机会，张志东的“大志”和魄力可见一斑。
早期公司开发哪些新产品由张志东掌管的研发技术部门决定。“QQ秀”最初是由市场部门提出的，在决策层会议上，仅听了一半汇报，张志东就站起来表态：“我觉得这是一个好产品，应该马上做。”他还抽调三位程序员和一位美工支持市场部。
腾讯由此开始从工程师文化向产品经理制转型。
2009年5月《开心农场》在QQ空间上线，用户流量巨大，第一天就把服务器撑爆了。团队负责人预估在未来两个月需要增加至少上百台服务器。他给张志东发邮件，没想到十分钟就收到回复，并一次性批复了近千台服务器。
腾讯没有森严的层级关系，创始人经常越过中层管理者直接找基层员工讨论产品问题。不少技术员工都有过被张志东叫到办公室“聊几分钟”，但一聊起产品就讨论几个小时的经历。
腾讯员工60%是技术人员，被认为是公司的最大资产。对技术人员的爱护和培养为腾讯技术创新打下牢固基础。张志东手下早期技术员工的发展都很好。
最有名气的一位当属任宇昕。任2000年进入公司，在张志东领导的开发组负责编写腾讯第一个基于网页的BBS社区软件，3个月后被张志东提拔为网页Web组组长。
最初，任宇昕对管理毫无兴趣，只想做一名极客。当时，腾讯内部最有技术挑战的部门是QQ服务器小组，任宇昕要放弃BBS开发组组长的职务，申请加入QQ服务器小组做程序员，半年间三次提出请求，但都遭张志东拒绝。
张志东认为任宇昕堪当大任，仅作一名程序员是大材小用。后来事实证明，他的判断非常正确。任宇昕华为出身，“狼性”十足、热衷冒险。后来他被指派负责沉于谷底、士气涣散的游戏业务，并把其做到无限荣光。
任宇昕一路从公司增值开发部总经理做到公司首席运营官。到2015年9月，他已经统领了腾讯旗下六大事业群中的三个，还出任了腾讯影业董事长。一路走来，为腾讯发展立下汗马功劳。
微信是腾讯竞争而又紧密团结的人事关系的另一个体现。
在外界看来，微信是一款“自己革自己命”的产品。媒体曾报道，“马化腾深知这个新产品会伤及QQ手机版”，所以微信诞生的过程充满了复杂的博弈和内斗。微信概念出来时，秉承内部竞争原则的腾讯有三个团队在做相关产品。
以技术见长、偏安广州的张小龙并不被看好，微信研发之中受到多次施压和叫停。张志东成为张小龙最有力的支持者，他不仅帮张小龙争到了QQ关系链和弹窗广告等资源，还和他彻夜一起讨论产品缺陷和修改建议，甚至专门拉一个QQ群和团队成员随时讨论。
张志东离任时，任宇昕和张小龙被外界视为最有可能接替他职位的人，甚至认为他的离开是被“排挤”，以退为进。这样猜测实在小看了张志东的胸怀。作为创始人，他把腾讯视为自己的孩子一般，不管谁上位，只要对公司发展有益，他都会支持和帮助。
不仅如此，张志东还经常延揽公司外部遇到的优秀人才。熊明华是腾讯历史上最重量级的敌人之一、微软MSN中国研发中心负责人。他刚从美国回到上海两周，张志东便通过朋友找到他。第一次见面就直接问：你愿意加入腾讯吗？
彼时两军尚未开战，熊明华没把QQ当回事。在QQ和MSN决战那段时间，每到节假日，他总能收到张志东发来的问候短信，表达邀请加盟的诚意。MSN战败后，熊明华离开微软加入腾讯，被任命为联合CTO，与张志东一起主持腾讯的技术部门。
对于腾讯的人才培养和团队建设，张志东可谓鞠躬尽瘁。尽管早在2012年就萌生退意，但他最终还是选择继续留任两年，直到管理团队确保无虞之后才安然离开。离职信中，张志东表示：“很欣慰看到公司已培养出优秀管理团队，让我可以放心交棒接力。”