这是网上流传的一个极端案例。因为给差评，卖家竟然对买家实施了报复。而这样的事件，并不是个例。
景欣网购7年了，家里几乎所有的东西，包括这台钢琴都来自网购。在买这个酒架的时候，因为种种原因，她也曾经给了卖家一个差评。
网购消费者 景欣：打电话来问，亲为什么要给差评？他的反应速度特别快，因为我刚给他差评十分钟不到，他就给我打电话了，速度特别快。态度也特别好。
为什么一个差评，会让电商们如此紧张，甚至不惜大动干戈呢？
在商界有一个“250”定律是这样的：每一个顾客的背后，一生中大体上都有250个亲朋好友，这些人又会有同样多的关系。
微信，微博的发达，每个人的朋友圈就不仅限于250个人，而是一个无限制的社交网络。在一切信息都逐渐走向透明，有图有真相的时代，一个差评，电商们付出的代价，恐怕是难以想象的。
安徽三只松鼠电子商务有限公司首席执行官 章燎原：以前你得罪一个消费者，他最多到你店门口站着，骂几声。现在的消费者通过微信微博发帖，他一个人甚至一个事件，能影响到几万人，甚至几十万人。
上海菜管家电子商务有限公司副总经理 宋轶勤：一下子全网的人都知道，然后如果再被传播，大家朋友一转，这个就是一个爆发式事件出来了。
网购打破了空间和时间限制，也打破了传统的沟通方式。在一个人的声音被放大无数倍的世界里，农产品的低标准化，让它很容易就成为投诉的重灾区，农产品电商的生存环境更称得上是战战兢兢。但在差评的处理上，他们选择了一种更为谨慎的方式。
朱昀是一家生鲜电商的售后服务人员。每天和顾客打交道。通过这根电话线，小朱处理过的投诉问题千奇百怪。
上海菜管家电子商务有限公司售后服务员 朱昀：比如说五花肉，客户会觉得好肥，和图片完全不一样，还有客户比如会说，鸡蛋的蛋黄不够黄，还有会说太黄。
不管多么无理的投诉，朱昀的答案永远是写在墙上的这句话：顾客永远是对的。还在桌上摆放着小镜子，提醒自己接电话时一定要微笑。因为只要留住这个客户，就意味着给企业降低了6倍的客户成本。
上海菜管家电子商务有限公司常务副总经理 杨张兵：我们行业内部有过测算，差不多100元，100元左右你才能获得一个有效的客户，我们的有效客户就是指，有姓名有电话有地址。
记者：留住一个老客户？
京东集团生鲜类目总监 黄玲：是你6个的新客户，成本是这样的。
培养一个新客户的成本如此之高，而农产品是每天都要吃的，消耗量大，复购率高。不伤害任何一个客户的感情，培养和发掘客户背后的客户，被认为是农产品电商最精明的做法。
商务部电子商务和信息化司副司长 聂林海：单品的价格比较低。每次消费的经费比较低，如果不是老客户反复来消费你的，买你的，那你这个市场就做不下去。
上海菜管家电子商务有限公司副总经理 宋轶勤：跟我们投诉的消费者，我觉得都是好的消费者，都是我们应该重视的，因为他还愿意去跟你说，如果他不跟你说，他再也不来了，我都不知道，那不是更可怕么。
网络时代，用户用鼠标说话，一次点击可能让你继续存在，而另一次点击则会让你彻底消失。不管是传统企业，还是互联网企业，为消费者做好服务是永恒的主题。站在网络的两端，农产品电商究竟要为消费者提供什么样的服务，才能更加精准的粘住客户呢？
和顾客撒娇卖萌，也是客服人员小胖工作的一部分。
在三只松鼠客服部，分为三组：小清新，重口味，卖萌。他们会根据顾客的喜好，随时切换聊天风格。而称呼消费者为主人，则是章燎原的首创。
安徽三只松鼠电子商务有限公司首席执行官 章燎原：能不能让顾客到我们店铺来，每一个环节都让他快乐起来，在聊天这个环节就想了这个办法，我们喊主人，喊主人。
客服：主人你好。
消费者：你好，小贱。
客服：我给你送东西了。
消费者：谢谢。
熊蕾从四年前开始关注三只松鼠，刚开始被客服称呼为主人的时候，她并不适应，甚至觉得有点肉麻。但现在，她对主人这个称呼，相当享受。
网购消费者 熊蕾：所有的小松鼠（客服），跟我们沟通的时候，都说主人主人我来了，主人主人你有什么需要的，等等一系列会让你觉得，整个的沟通很轻松很愉快，同时也让你觉得购物不是被推销，而是一种帮助你如何选择。
同样的商品，三只松鼠的价格比线下便宜将近百分之二十。但网上卖坚果的企业很多，比起同行，三只松鼠在价格上并不占优势。上线6个月就在天猫坚果类销售额排名第一，人们在惊讶三只松鼠的发展速度时，也在疑问，他究竟是怎么做到的？
改变、颠覆、创造，是章燎原给自己企业的定位。在他的企业，不仅消费者变成了主人，就连2000多名员工，也都跟着他成为了鼠字辈。章燎原说，这些并不仅是一种称呼上的变化。