安徽三只松鼠电子商务有限公司首席执行官 章燎原：过去一句话叫什么，渠道为王，也就是谁占领了渠道，天下就是他的。现在讲的是，消费者真正成为王者。我们的文化实际上，做成朋友还不够，我们要讨好他们（消费者）。
吴亚玲是三只松鼠的一个老客户。
网购消费者 吴亚玲：知道这是干什么的吗？这是拆箱子的，好方便。
这个开箱器，成本不过2毛钱，却让吴亚玲非常感动。
网购消费者 吴亚玲：其实不是这个小小的东西，是他为我考虑的其实很多。一般人收快递会遇到这个问题，但很少有商家会想。
这还只是惊喜的开始。
拆开这个袋子，里面还赠送了公交卡套，擦嘴用的湿纸巾，可以给朋友的分享袋，甚至还有装果壳的纸袋。
网购消费者 吴亚玲：我比较懒，如果在床上吃的话，拿这个接果壳。这个设计是最让我惊喜的，我买了这么多东西，从来没有哪一家会考虑到你吃东西怎么吃，你的习惯。
箱子上的提示，附送小礼品，只是一些小小的改变，却发挥了巨大的威力。
章燎原的产品定位是快消品，消费群体主要为85后的年轻人。对这个群体，章燎原说，先了解他们的心，才能抓住他们的胃。
安徽三只松鼠电子商务有限公司首席执行官 章燎原：消费者花钱来购买你的产品和服务，其本质是我们应该提供给他的，如果你的产品质量和服务很好，这代表什么，这是他应该得到的，他只是不会去骂你。那我怎么样让消费者能够感动和惊喜。因为一个人只有在感动和惊喜的时候，他才愿意去分享。所以我们就设置了很多这样的环节。
留住一个人，才可能留住一群人。只有与顾客建立了良好的购物体验，才会迎来持续的消费力。超出用户预期的用户体验，是章燎原的企业迅速崛起的利器。那么，与人类一日三餐息息相关的生鲜电商们，又该拿什么去征服消费者的心呢？
据统计，2014年上海电子商务的规模占全国比重的10％左右，无论增速还是规模均居全国前列。可以说这是全国最好的一个网购消费市场。而超过2400多万的常住人口，更让上海成为生鲜电商们无法拒绝的市场。
菜管家成立于2009年，2014年的交易额占据全市生鲜农产品类电子商务交易总额的近四成。能在竞争激烈的上海拥有20万固定用户群体，靠的就是充分挖掘消费者的需求。
王晓莹，每天差不多有10个小时会在网络上。今天，她点开了菜管家的网站，想买点鸡蛋。就在王晓莹点开网页的一瞬间，她在菜管家后台操作人员的眼中，已经转化成一串很长的数字。
这串数字描述了她所看过的每一样东西，点击的每一个链接，以及在网站上买的每一件商品。之后每次登陆网站，她的数字就会发生改变。
上海菜管家电子商务有限公司常务副总经理 杨张兵：去超市，去菜场，去水果摊位，你消费的时候，不会留下任何痕迹。
商务部电子商务和信息化司副司长 聂林海：电子商务最大的好处，购完一次服务以后，这个客户和卖方的关系刚刚建立，刚刚开始。
如何迅速了解一个人的需求？在街头派发传单，做调查问卷？或者是打电话？在经历过太多骚扰短信、诈骗电话之后，现代人已经不太可能对一个陌生人透露太多的个人信息。如果没法了解客户需求，该怎么为他提供服务？菜管家的办法，就是从大数据里找到购买力。
2年前，马琦曾在菜管家上订购过一只土鸡。一个月后，她接到了菜管家的一条推送信息。
网购消费者 马琦：他们每年这个鸡，数量是比较少的，所以他会告诉你，告诉你，我们的鸡到了，你有没有需求，第一次这种情况出现之后，会很高兴，我觉得我得到重视了，而且他关注我。
因为是自己需要的东西，马琦对这个推送并不反感。很快，她完成了在菜管家的第二次购买。随着购买的次数越多，菜管家对马琦的了解也越来越深入。
上海菜管家电子商务有限公司副总经理 宋轶勤：她一开始不会告诉我她是几口之家，因为个人，她不会去填这个信息。那么她在我们这一直买米，买了几次我就知道，她卖米的节奏是什么。比如她两个月买一次还是三个月买一次。
一点点数据，最终拼凑出一个完整的顾客消费习惯、饮食爱好，购买行为等。根据这些信息，菜管家派出营养顾问，开始一对一的为马琦以及她的家人制定饮食菜谱，配送套餐，提供私人定制的服务。
上海菜管家电子商务有限公司副总经理 宋轶勤：根据您的家庭人口结构，饮食禁忌。因为比如说有糖尿病或者是高血压的，那么在这上面我们都会帮你来考虑，包括比如说是有孕妇，产妇，有儿童。那么我们的营养顾问就会根据您家里的具体情况，一对一的进行配送套餐。
网购消费者 马琦：因为他了解，而且他的东西，品质还不错，还不错，所以就对他有了一种，依赖，其实也是一种依赖。
在虚拟的交易市场，在网线的两端，数据能帮企业更好的了解客户的需求。当你做到比用户更了解用户，就能永远留住客户。马琦最终成为了菜管家的会员，并预订了半年的宅配，把一日三餐交给菜管家打理。
互联网时代，企业之间的竞争，比拼的是谁更了解用户，谁更能贴近用户。为了更好地满足用户的需求，农产品电商们不断服务升级，整个产业链也随之改变。为消费者提供良好的用户体验，已经不仅仅是产品运营，而是涉及从原产地到终端的每个环节。